Condizioni generali — Aleste Viaggi

Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026

1. Chi siamo e a cosa si applicano queste condizioni

I viaggi presentati su questo sito sono organizzati da Aleste Viaggi S.r.l. (P.IVA IT 06968571213), tour operator con sede legale in Via Montetignuso 48, 80077 Ischia (NA) e sede a Milano in Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI) — REA NA-852365, Licenza n. 2745 del 04/04/2014. Il marchio di questo sito appartiene ad Aleste Viaggi S.r.l.

I nostri viaggi si prenotano esclusivamente tramite le agenzie di viaggio partner: agenzie indipendenti che hanno firmato con noi un contratto di collaborazione e che vendono i viaggi che organizziamo. In queste condizioni «noi» indica Aleste Viaggi S.r.l., «agenzia» l'agenzia partner presso cui prenoti e «tu» la persona che prenota.

Ogni preventivo ha condizioni proprie: prezzo, servizi inclusi, piano dei pagamenti e regole di cancellazione. Sono scritte nel preventivo e nella conferma di prenotazione che ricevi dall'agenzia e, per quel viaggio, prevalgono su quanto scritto qui. I rapporti tra noi e le agenzie partner sono regolati dal contratto di collaborazione.

2. Cosa puoi prenotare

Soggiorni in hotel e in altre strutture ricettive.
Pacchetti turistici, cioè la combinazione di più servizi per lo stesso viaggio (per esempio soggiorno con trasferimenti, nave o escursioni) a un prezzo complessivo, comprese le nostre formule.
Altri servizi, come trasferimenti e traghetti, quando il preventivo li comprende.
Assicurazioni di viaggio, quando sono proposte.

Per i pacchetti turistici siamo l'organizzatore e l'agenzia è il venditore: si applicano le tutele del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011, artt. 32-51). Quando prenoti un singolo servizio, per esempio solo l'hotel, il servizio è fornito dalla struttura o dal vettore secondo le loro condizioni, riportate nel preventivo.

3. Il preventivo

Sul sito scegli la destinazione e la struttura; il preventivo te lo prepara l'agenzia. Può contenere più proposte: strutture, camere o trattamenti diversi. Per ogni proposta trovi il prezzo totale, cosa è incluso e cosa no, il piano dei pagamenti e le condizioni di cancellazione.

I prezzi mostrati sul sito sono indicativi: il prezzo del viaggio è quello scritto nel preventivo dell'agenzia.

Il preventivo non blocca la camera, il pacchetto né il prezzo. Camere, posti e tariffe restano in vendita finché la prenotazione non è confermata, quindi possono esaurirsi o cambiare nel frattempo. Quando l'agenzia prenota, disponibilità e prezzo vengono verificati di nuovo con la struttura o il fornitore: se sono cambiati, l'agenzia te lo comunica prima di procedere e decidi tu se accettare. La validità del preventivo, quando prevista, è indicata nel preventivo stesso.

4. Come si prenota e quando la prenotazione è confermata

Scegli la proposta e la confermi all'agenzia, comunicandole i dati di tutti i partecipanti.
L'agenzia inserisce la prenotazione presso di noi.
Ricevi dall'agenzia la conferma di prenotazione con i dettagli del viaggio, i pagamenti e le condizioni di cancellazione e, prima della partenza, i documenti di viaggio.

Il contratto si conclude quando ricevi la conferma di prenotazione. Alcune strutture accettano le prenotazioni su richiesta: in questi casi la prenotazione diventa definitiva solo dopo la loro conferma. Se la struttura non conferma, non è dovuto nulla e quanto hai già versato ti viene restituito per intero tramite l'agenzia, che ti propone un'alternativa se esiste.

5. Prezzi

I prezzi sono in euro e sono prezzi finali per i servizi indicati nel preventivo. Non sono compresi, salvo diversa indicazione:

la tassa di soggiorno, che si paga direttamente in struttura;
i servizi e i supplementi che il preventivo indica come «da regolare in loco»;
la quota carburante dei pacchetti con volo o nave, quando il preventivo non la indica come inclusa: in questo caso si aggiunge al prezzo e il suo importo è quello applicato dal vettore;
tutto ciò che non è elencato tra i servizi inclusi.

Quote di iscrizione o di gestione della pratica e assicurazioni, quando previste, sono indicate nel preventivo e nella conferma.

6. Pagamenti

Paghi il viaggio all'agenzia, con i metodi che l'agenzia ti indica e secondo il piano scritto nel preventivo e nella conferma di prenotazione. Il piano dipende dalla proposta e può prevedere:

un acconto alla conferma e il saldo entro una data precisa;
il pagamento dell'intero importo alla conferma, per esempio per le tariffe non rimborsabili o quando la partenza è vicina;
il saldo direttamente in struttura all'arrivo, quando la struttura lo prevede.

Se un pagamento non arriva entro la scadenza, la prenotazione può essere annullata applicando le condizioni di cancellazione della proposta. I documenti di viaggio vengono consegnati dopo il pagamento dell'intero importo.

7. Modifiche richieste da te

Per cambiare date, camera, trattamento, partecipanti o servizi rivolgiti all'agenzia. Le modifiche dipendono dalla disponibilità e possono cambiare il prezzo: l'agenzia ti comunica prima l'eventuale differenza ed eventuali costi di modifica, e la modifica vale solo dopo la tua accettazione.

Per i pacchetti turistici puoi cedere il contratto a un'altra persona che abbia i requisiti per il viaggio, comunicandolo per iscritto all'agenzia almeno 7 giorni prima della partenza; i costi aggiuntivi della cessione ti vengono comunicati prima (art. 38 Codice del Turismo). Per i trasporti il cambio di nome dipende dalle regole del vettore, non sempre è possibile e può avere un costo (vedi la sezione 9).

8. Recesso e cancellazione da parte tua

Puoi recedere dalla prenotazione, cioè cancellarla, in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio, pagando le penali previste. Le condizioni di cancellazione cambiano da proposta a proposta perché le stabilisce la struttura o il fornitore del servizio. A seconda della tariffa possono prevedere la cancellazione gratuita fino a una certa data, penali che crescono avvicinandosi alla partenza oppure nessun rimborso. Le condizioni del tuo viaggio, con le date esatte, sono nel preventivo e nella conferma di prenotazione.

Come recedere. Comunicalo per iscritto all'agenzia. Fa fede la data in cui l'agenzia riceve la richiesta.
Penali. La penale si calcola sul prezzo totale secondo le condizioni della proposta. Non sono mai rimborsabili, se presenti, il premio delle assicurazioni e le quote di gestione o di modifica della pratica.
Pacchetti e tariffe non rimborsabili. Alcuni pacchetti e alcune tariffe sono non rimborsabili, e il preventivo lo indica in modo chiaro. In caso di recesso l'intero importo resta dovuto e non viene restituito.
Restituzione tramite voucher. Le somme versate per la parte non soggetta a penale ti vengono restituite, tramite l'agenzia, sotto forma di un voucher valido 12 mesi dall'emissione, da usare per un nuovo viaggio organizzato da noi. Restano esclusi i casi in cui la legge prevede il rimborso in denaro, descritti più sotto e nella sezione 10.
Mancata presentazione. Se non ti presenti senza aver avvisato, si applica la penale prevista per la cancellazione all'ultimo momento, che di norma è pari all'intero importo.

Per i pacchetti turistici puoi recedere senza spese, con la restituzione di quanto hai versato entro 14 giorni, se nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze si verificano circostanze inevitabili e straordinarie che incidono in modo sostanziale sul viaggio (art. 41 Codice del Turismo).

Per i servizi turistici con una data precisa, come soggiorni e trasporti, non si applica il diritto di ripensamento di 14 giorni previsto per i contratti a distanza e fuori dei locali commerciali (art. 59, comma 1, lettera n, Codice del Consumo; art. 41, comma 7, Codice del Turismo).

9. Traghetti e altri trasporti

I trasporti hanno regole proprie, fissate dal vettore (compagnia di navigazione, compagnia aerea, ferrovia o autobus) e indicate nel preventivo. In particolare:

modifiche di data, orario o passeggeri, cambi di nome e cancellazioni sono soggetti alle penali e alle tariffe del vettore, spesso pari all'intero prezzo del biglietto;
molte tariffe non sono rimborsabili né modificabili una volta emesso il biglietto;
bagagli, scelta del posto e altri servizi extra seguono le condizioni del vettore e si pagano a parte, se non sono inclusi nel preventivo;
orari e operativi possono essere cambiati dal vettore: ne viene data comunicazione tramite l'agenzia appena la riceviamo.

10. Modifiche o cancellazioni da parte nostra o del fornitore

Se la struttura o il fornitore non può fornire il servizio prenotato, ne viene data subito comunicazione tramite l'agenzia, con una soluzione di livello uguale o superiore. Se non la accetti, quanto hai versato per quel servizio ti viene restituito per intero.

Per i pacchetti turistici il prezzo può aumentare dopo la conferma solo per variazioni del costo del carburante, di tasse e diritti o dei tassi di cambio, comunicate almeno 20 giorni prima della partenza. Se l'aumento supera l'8% del prezzo, puoi recedere senza spese (artt. 39 e 40 Codice del Turismo). Se dobbiamo modificare in modo significativo un elemento essenziale del pacchetto o annullarlo, hai diritto a recedere senza spese, con la restituzione di quanto hai versato, oppure ad accettare un pacchetto sostitutivo (artt. 40 e 41 Codice del Turismo).

11. Assicurazioni

Alcune proposte comprendono un'assicurazione di viaggio; per altre l'agenzia può proporne una facoltativa, anche per l'annullamento. Coperture, esclusioni e modalità per chiedere un rimborso sono quelle della polizza, consegnata con i documenti di viaggio. Il premio pagato non è rimborsabile se cancelli il viaggio.

12. I tuoi impegni

Controllare con cura i dati che comunichi all'agenzia per tutti i partecipanti (nomi e cognomi come sui documenti, date di nascita, date del viaggio) e quelli riportati nel preventivo e nella conferma. Errori o correzioni successive possono comportare costi, soprattutto per i trasporti, o impedirti di usare il servizio, e restano a tuo carico.
Avere documenti di viaggio validi (carta d'identità o passaporto, ed eventuali visti) e verificare le regole d'ingresso del Paese di destinazione.
Comunicare all'agenzia, prima della prenotazione, esigenze particolari come allergie, accessibilità o animali.
Rispettare gli orari, i regolamenti delle strutture e le condizioni dei vettori.
Pagare entro le scadenze indicate.

13. Responsabilità

Per i pacchetti turistici rispondiamo, come organizzatore, dell'esecuzione dei servizi previsti dal contratto, nei limiti stabiliti dal Codice del Turismo. Per i singoli servizi l'esecuzione è responsabilità della struttura o del vettore. In ogni caso non rispondiamo dei danni causati da circostanze inevitabili e straordinarie, da fatti di terzi estranei al viaggio o da tuoi comportamenti.

14. Assistenza e reclami

Per qualsiasi necessità prima e durante il viaggio il tuo riferimento è l'agenzia. Se durante il viaggio qualcosa non corrisponde a quanto prenotato, segnalalo subito alla struttura o al fornitore e all'agenzia, così si può intervenire. Puoi inviare reclami all'agenzia, che li trasmette a noi (art. 44 Codice del Turismo), oppure scriverci direttamente, il prima possibile e comunque entro 10 giorni dal rientro. Rispondiamo entro 30 giorni.

Garanzie per il viaggiatore

Aleste Viaggi S.r.l. è tour operator socio ASTOI Confindustria Viaggi. Ai sensi degli artt. 47 e 49 del Codice del Turismo i viaggiatori sono tutelati in caso di insolvenza o fallimento dal fondo di garanzia Top Secure S.r.l. (vedi il certificato in vigore). La responsabilità civile professionale è coperta da polizza Allianz S.p.A. n. 253283798.

15. Dati personali

I dati dei partecipanti sono trattati per organizzare il viaggio, come descritto nell'informativa sulla privacy.

16. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio; negli altri casi è competente il Foro di Napoli.

17. Aggiornamenti di queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. Al tuo viaggio si applica la versione in vigore il giorno in cui la prenotazione è stata confermata. La versione aggiornata è sempre su questa pagina.