Per i viaggi organizzati da Aleste Viaggi e prenotati tramite le agenzie partner
Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
I viaggi presentati su questo sito sono organizzati da Aleste Viaggi S.r.l. (P.IVA IT 06968571213), tour operator con sede legale in Via Montetignuso 48, 80077 Ischia (NA) e sede a Milano in Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano (MI) — REA NA-852365, Licenza n. 2745 del 04/04/2014. Il marchio di questo sito appartiene ad Aleste Viaggi S.r.l.
I nostri viaggi si prenotano esclusivamente tramite le agenzie di viaggio partner: agenzie indipendenti che hanno firmato con noi un contratto di collaborazione e che vendono i viaggi che organizziamo. In queste condizioni «noi» indica Aleste Viaggi S.r.l., «agenzia» l'agenzia partner presso cui prenoti e «tu» la persona che prenota.
Ogni preventivo ha condizioni proprie: prezzo, servizi inclusi, piano dei pagamenti e regole di cancellazione. Sono scritte nel preventivo e nella conferma di prenotazione che ricevi dall'agenzia e, per quel viaggio, prevalgono su quanto scritto qui. I rapporti tra noi e le agenzie partner sono regolati dal contratto di collaborazione.
Per i pacchetti turistici siamo l'organizzatore e l'agenzia è il venditore: si applicano le tutele del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011, artt. 32-51). Quando prenoti un singolo servizio, per esempio solo l'hotel, il servizio è fornito dalla struttura o dal vettore secondo le loro condizioni, riportate nel preventivo.
Sul sito scegli la destinazione e la struttura; il preventivo te lo prepara l'agenzia. Può contenere più proposte: strutture, camere o trattamenti diversi. Per ogni proposta trovi il prezzo totale, cosa è incluso e cosa no, il piano dei pagamenti e le condizioni di cancellazione.
I prezzi mostrati sul sito sono indicativi: il prezzo del viaggio è quello scritto nel preventivo dell'agenzia.
Il preventivo non blocca la camera, il pacchetto né il prezzo. Camere, posti e tariffe restano in vendita finché la prenotazione non è confermata, quindi possono esaurirsi o cambiare nel frattempo. Quando l'agenzia prenota, disponibilità e prezzo vengono verificati di nuovo con la struttura o il fornitore: se sono cambiati, l'agenzia te lo comunica prima di procedere e decidi tu se accettare. La validità del preventivo, quando prevista, è indicata nel preventivo stesso.
Il contratto si conclude quando ricevi la conferma di prenotazione. Alcune strutture accettano le prenotazioni su richiesta: in questi casi la prenotazione diventa definitiva solo dopo la loro conferma. Se la struttura non conferma, non è dovuto nulla e quanto hai già versato ti viene restituito per intero tramite l'agenzia, che ti propone un'alternativa se esiste.
I prezzi sono in euro e sono prezzi finali per i servizi indicati nel preventivo. Non sono compresi, salvo diversa indicazione:
Quote di iscrizione o di gestione della pratica e assicurazioni, quando previste, sono indicate nel preventivo e nella conferma.
Paghi il viaggio all'agenzia, con i metodi che l'agenzia ti indica e secondo il piano scritto nel preventivo e nella conferma di prenotazione. Il piano dipende dalla proposta e può prevedere:
Se un pagamento non arriva entro la scadenza, la prenotazione può essere annullata applicando le condizioni di cancellazione della proposta. I documenti di viaggio vengono consegnati dopo il pagamento dell'intero importo.
Per cambiare date, camera, trattamento, partecipanti o servizi rivolgiti all'agenzia. Le modifiche dipendono dalla disponibilità e possono cambiare il prezzo: l'agenzia ti comunica prima l'eventuale differenza ed eventuali costi di modifica, e la modifica vale solo dopo la tua accettazione.
Per i pacchetti turistici puoi cedere il contratto a un'altra persona che abbia i requisiti per il viaggio, comunicandolo per iscritto all'agenzia almeno 7 giorni prima della partenza; i costi aggiuntivi della cessione ti vengono comunicati prima (art. 38 Codice del Turismo). Per i trasporti il cambio di nome dipende dalle regole del vettore, non sempre è possibile e può avere un costo (vedi la sezione 9).
Puoi recedere dalla prenotazione, cioè cancellarla, in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio, pagando le penali previste. Le condizioni di cancellazione cambiano da proposta a proposta perché le stabilisce la struttura o il fornitore del servizio. A seconda della tariffa possono prevedere la cancellazione gratuita fino a una certa data, penali che crescono avvicinandosi alla partenza oppure nessun rimborso. Le condizioni del tuo viaggio, con le date esatte, sono nel preventivo e nella conferma di prenotazione.
Per i pacchetti turistici puoi recedere senza spese, con la restituzione di quanto hai versato entro 14 giorni, se nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze si verificano circostanze inevitabili e straordinarie che incidono in modo sostanziale sul viaggio (art. 41 Codice del Turismo).
Per i servizi turistici con una data precisa, come soggiorni e trasporti, non si applica il diritto di ripensamento di 14 giorni previsto per i contratti a distanza e fuori dei locali commerciali (art. 59, comma 1, lettera n, Codice del Consumo; art. 41, comma 7, Codice del Turismo).
I trasporti hanno regole proprie, fissate dal vettore (compagnia di navigazione, compagnia aerea, ferrovia o autobus) e indicate nel preventivo. In particolare:
Se la struttura o il fornitore non può fornire il servizio prenotato, ne viene data subito comunicazione tramite l'agenzia, con una soluzione di livello uguale o superiore. Se non la accetti, quanto hai versato per quel servizio ti viene restituito per intero.
Per i pacchetti turistici il prezzo può aumentare dopo la conferma solo per variazioni del costo del carburante, di tasse e diritti o dei tassi di cambio, comunicate almeno 20 giorni prima della partenza. Se l'aumento supera l'8% del prezzo, puoi recedere senza spese (artt. 39 e 40 Codice del Turismo). Se dobbiamo modificare in modo significativo un elemento essenziale del pacchetto o annullarlo, hai diritto a recedere senza spese, con la restituzione di quanto hai versato, oppure ad accettare un pacchetto sostitutivo (artt. 40 e 41 Codice del Turismo).
Alcune proposte comprendono un'assicurazione di viaggio; per altre l'agenzia può proporne una facoltativa, anche per l'annullamento. Coperture, esclusioni e modalità per chiedere un rimborso sono quelle della polizza, consegnata con i documenti di viaggio. Il premio pagato non è rimborsabile se cancelli il viaggio.
Per i pacchetti turistici rispondiamo, come organizzatore, dell'esecuzione dei servizi previsti dal contratto, nei limiti stabiliti dal Codice del Turismo. Per i singoli servizi l'esecuzione è responsabilità della struttura o del vettore. In ogni caso non rispondiamo dei danni causati da circostanze inevitabili e straordinarie, da fatti di terzi estranei al viaggio o da tuoi comportamenti.
Per qualsiasi necessità prima e durante il viaggio il tuo riferimento è l'agenzia. Se durante il viaggio qualcosa non corrisponde a quanto prenotato, segnalalo subito alla struttura o al fornitore e all'agenzia, così si può intervenire. Puoi inviare reclami all'agenzia, che li trasmette a noi (art. 44 Codice del Turismo), oppure scriverci direttamente, il prima possibile e comunque entro 10 giorni dal rientro. Rispondiamo entro 30 giorni.
Aleste Viaggi S.r.l. è tour operator socio ASTOI Confindustria Viaggi. Ai sensi degli artt. 47 e 49 del Codice del Turismo i viaggiatori sono tutelati in caso di insolvenza o fallimento dal fondo di garanzia Top Secure S.r.l. (vedi il certificato in vigore). La responsabilità civile professionale è coperta da polizza Allianz S.p.A. n. 253283798.
I dati dei partecipanti sono trattati per organizzare il viaggio, come descritto nell'informativa sulla privacy.
Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio; negli altri casi è competente il Foro di Napoli.
Possiamo aggiornare queste condizioni. Al tuo viaggio si applica la versione in vigore il giorno in cui la prenotazione è stata confermata. La versione aggiornata è sempre su questa pagina.